Цель учебной дисциплины является систематизация и углубление профессиональных знаний, умений, навыков, освоение новых знаний, методик в области эмоционального интеллекта в формировании лояльности клиентов, менеджмента в стоматологии.
Основные задачи дисциплины (модуля):
- приобретение и совершенствование знаний по вопросам технологии «эмоционального интеллекта» и «коммуникативного гипноза» для дорогих продаж и допродаж;
- приобретение и совершенствование знаний по вопросам эффективной мотивации сотрудников, формирования и распределения задач в клинике;
- приобретение и совершенствование знаний по вопросам менеджмента в стоматологии для эффективной организации работы увеличения продаж.
Содержание программы
| Модуль I. Менеджмент и маркетинг в управлении медицинской организацией |
| Менеджмент и маркетинг в управлении медицинской организацией |
| Модуль II. Составляющие эмоционального интеллекта. Эмоциональный аспект переговоров. Эмоциональный климат в стоматологической клинике. Практические коммуникативные инструменты. |
| Составляющие эмоционального интеллекта. |
| Эмоциональный аспект переговоров. |
| Эмоциональный климат в стоматологической клинике. Практические коммуникативные инструменты. |
| Модуль III. Задачи руководителя в стоматологической клинике. Управленческие портреты. Формирование слаженной команды в стоматологической клинике. Ключевые навыки руководителя. Регламент работы. Планирование рабочего времени. Роль личности руководителя. |
| Задачи руководителя в стоматологической клинике. Управленческие портреты руководителей. |
| Формирование слаженной команды в стоматологической клинике. Ключевые навыки руководителя. |
| Регламент работы. Планирование рабочего времени. Роль личности руководителя. |
| Определение личного управленческого стиля |









